微笑是人们心灵沟通的钥匙，使人更显安详和友善。当一个人对你微笑的时候，你就能感觉到他心中的暖意，也能感受到他对你的善意和友好。相反，一个人若总是紧绷着脸，冷若冰霜，就会令人退避三舍。

微笑加深了人们之间的友谊，拉近了心与心的距离，让彼此多了一份宽容和理解。因为微笑，人们之间的隔阂才会消除，我们的生活才变得更美丽。

有人说，微笑是没有任何副作用的镇静剂，它能使暴怒的人瞬间平静下来，使惊慌失措、紧张不安的人立刻松弛下来，更重要的是它能放松心情、增加自信，使人顺利走出困境。

美国的联合航空公司保持着一项世界纪录，那就是在1977年载运旅客的数量位居世界第一。美国联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面上便开始了。

一位叫珍妮的女孩去参加联合航空公司招聘。去之前，一些朋友都觉得她被录取的可能性不大，因为她长得既不是特别漂亮，家里也没有任何背景，当然没有能力去为她打点一些事情。所以，朋友们都劝她不要去碰钉子。但是珍妮并没有因此而灰心，她还是决定要试一试。

最终，出乎许多人的意料，珍妮被聘用了，而且原因很简单，因为她的微笑。

面试的时候，刚开始珍妮觉得很奇怪，因为主考官一直背对着她。当然，这位主考官并不是不懂礼貌，他之所以这样做是在体会珍妮的微笑，因为珍妮应聘的是有关预约、取消、更换或者确定飞机航行班次的工作。

当面试结束后，这位主考官微笑着对珍妮说：“珍妮小姐，你被录用了，你最大的资本就是脸上的微笑，你要在将来的工作中充分地运用它，让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

事实证明，珍妮非常胜任这份工作。虽然顾客们没有机会看到她的微笑，但通过电话他们都感觉到了她的微笑一直伴随着他们。

试想一下，一家连最普通的接线员都具有如此高职业素养的航空公司，又怎么能不创造骄人的业绩呢？！

微笑是一种由内心生出，绝对真诚的笑。一家世界五百强公司的人事经理曾说过这样一句话：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”

一个真诚的微笑，并不花费什么，却可以创造许多奇迹：它可以丰富那些接受它的人，同时又不会使给予的人失去任何东西；它产生于一刹那间，却会给人留下深刻甚至永久的记忆；它可以创造家庭的快乐，建立人与人之间的好感；它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，也是悲哀者的阳光。在与人交往时，一个浅浅的微笑有时候会胜过千言万语，会立刻让你与对方的沟通变得轻松愉快起来。

通过微笑，可以把快乐带给别人，这是融洽人际关系的最基本要求。微笑可以强化有声语言沟通的能力，增强交际效果；微笑可以消除对方的不满情绪，能让原本濒临破碎的关系得以修复。

1979年，拿破仑在意大利战场取得了全面胜利之后凯旋回国。从那之后，他迅速成为巴黎社交界的宠儿，身价倍涨，成为众多贵夫人追逐青睐的对象。其中有一位斯达尔夫人，连续几个月一直在给拿破仑写信，想要与他结识，但拿破仑对这种交际并不太感兴趣，所以一直没给她回复。

一天晚上，在一个社交舞会上，头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝的斯达尔夫人穿过人群，迎面向拿破仑走来。当斯达尔夫人将手中的桂枝递给拿破仑的时候，他并没有接受，而是微笑着说：“应该把这桂枝留给缪斯（即文艺之神）。”斯达尔夫人似乎没有意识到这是拿破仑的拒绝，她认为这是一句俏皮话，因此她继续没话找话地与拿破仑攀谈，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。

“将军，您最喜欢的女人是哪一位呢？”

“是我的妻子。”

“那您最器重的女人又是哪一位呢？”

“是最会料理家务的女人。”

“那么，您认为谁是女中豪杰呢？”

“是生孩子最多的女人，夫人。”

他们的谈话越来越无趣。在这期间，拿破仑始终面带着微笑。因此，面对拿破仑的拒绝斯达尔夫人虽然有些不高兴，但也无可奈何，最后只得作罢。

在这里，微笑变身成为了一种拒绝的方法，它的优点在于，可以避免引起对方的不满，也由此避免了双方的激烈对抗，使矛盾得以缓和。

总之，微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也往往反映了人的内在精神状态。一个奋发进取、乐观向上的人，一个对生活、对工作充满热情的人，总是微笑着走向生活走向社会的。所以，把自己的迷人微笑展现给全世界吧，你对世界微笑，世界也会报你以微笑，你也将感受到世间的更多美好！

学会倾听，和别人才能聊得来

人际交往中，相比那些总是自顾自滔滔不绝、口若悬河的人，善于倾听的人总是会受到更多人的认可和欢迎。倾听，不仅仅是在表达对别人的尊重，同时也在表达一种对别人的赞美。无论谈话的对象是亲人、朋友还是上司、下属，倾听的功效都是同样的。因为人们总是更关注自己的问题和兴趣，所以，当有人表现出愿意倾听的样子时，立刻就会博得人们的好感。

在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上很专注地听一位刚从非洲旅行回来的先生讲他在非洲的见闻，虽然从始至终她几乎没怎么说话，但在茶会结束时，那位男士却对大家说：“丽萃是一个多么擅长言谈的姑娘啊！”看，这就是倾听的魅力所在。它能让你更快交到朋友，更快得到朋友的认可和喜欢。

当然，倾听不仅仅只有这些功效，在处理一些工作中比较棘手的问题时，倾听也会起到很大的作用。

一天，保险公司来了一位先生。走到办公区找到卖给自己保险的推销员之后，他便开始大声地叫嚷起来：“你们公司就是一家骗子公司，你就是一个骗子推销员。我在你们这里买了保险，现在出现了问题，你们却说不能赔付保险金，我要把你们告上法庭！”年轻的推销员急忙解释，可是越解释那位先生越激动，言辞也更加不客气，推销员被这样无理地谩骂，也有些生气了，于是两个人之间的火药味越来越浓，好像马上就要吵起来了。

这时候，保险经理闻声从办公室走了过来，他对那位情绪激动的先生说：“你好先生，我是这个部门的经理，有什么需要解决的问题请您到办公室来吧，我们坐下来好好谈一谈。”那位顾客一听，就跟着他进了办公室。大概二十分钟之后，经理和那位顾客一起从办公室走了出来。刚才还暴跳如雷的那位顾客，此刻却怒气全无，最后还握着经理的手说了声“谢谢”。

同事们都很诧异，经理是如何让这头雄狮停止了咆哮的。原来，走进办公室之后，经理便开始让那位顾客说说事情的经过，在顾客大约15分钟的讲述里，经理只是偶尔附和了几声，其他的什么都没说。而当那位顾客说到一半的时候，气已经消得并不多了，情绪已经明显好转，到最后他似乎已经能够接受事实了。这时候，经理觉得时机成熟了，便开始向他解释了公司之所以这样做的原因，当然他的解释得到了那位顾客的认可。经理之所以选择这个时机，是因为他知道，经过刚才的宣泄，那位顾客的情绪已经得到了控制，并且能够理智地面对问题了。

倾听是了解别人的重要途径，也是获得良好人际关系的重要方法，因此，为了获得良好的沟通效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。每个人都可以通过耐心的练习来发展这项能力，一般要注意以下几个方面：

1.要有诚意

做为一个“听众”，总是会消耗一些时间和精力，如果你是真的没有时间去倾听，那么可以直接说出来，不要勉强或者装着去听，因为这样很可能会让对方觉察出你在“开小差”，从而适得其反，不仅无法获得对方的好感，还会因此得罪对方。因此，如果要听就要带着诚意去听，这样才能让对方感受到你对他的尊重，也才能更大程度地获得对方的好感，从而促进人际关系的发展。

2.要有耐心

人需要倾诉的时候，大多是心情不好的时候，所以讲述的内容可能会比较零散或混乱，观点或逻辑性也可能稍差，这时候要有耐心，鼓励对方把话说完整。另外，有时候倾诉者对人对事的一些观点和看法有可能会和我们不相同，这时候也需要耐心，应该试着去理解对方的心情和情绪。总之，倾听时耐心是很重要的一个条件，只有耐心把对方的话听完，才能达到倾听的目的。

3.适当作出反馈