第3章 好话配好鞍，让语言更有力量 第3章 好话配好鞍，让语言更有力量

俗话说，有理不在声高，要想让语言更有力量，并不是声音越高越有利，与之相反，温和的语气反而更能让人信服。另外，态度真诚一些，语言风雅一些、朴素一些，语言的力量会更加突显。

温和的语气更能征服人

在陌生的场合，遇到不高兴的人和事时，我们是应该表示极端的愤怒，用咄咄逼人的语气向对方抗议，还是应该用温和的语气解决问题？毫无疑问，当然是后者的效果更加理想。

某机场里，飞机起飞前，一位乘客要求空姐倒一杯水给自己吃药。那位空姐非常礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

10分钟后，飞机已经进入平稳的飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响起来，那位空姐猛然意识到：糟糕，因为太忙，自己忘记给那位乘客倒水吃药了！

当空姐来到客舱时，看到按响服务铃的果然是那位要水的乘客。她小心翼翼地把水端到那位乘客的面前，并且面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，对此我表示我深深的歉意。”

那位乘客似乎并不打算就此罢休，他抬起左手，指着自己的手表说：“怎么回事，有你这样为乘客服务的吗？你自己看看，都过了多长时间了？”

空姐双手端着水杯，心里感到非常委屈，但是她并没有因为乘客的责怪而离开。她依然面带微笑，用温和的语气向乘客耐心地解释着，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。

在接下来的飞行中，为了弥补自己的过失，那位空姐每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副很不合作的样子，并丝毫也不理会空姐。

到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去。很显然，他要投诉那位空姐。

这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐仍然保持微笑。她不但没有说任何抱怨的话，而且非常有礼貌地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

那位乘客的脸色逐渐变得温和了，想说些什么，但却没有开口，他接过意见簿，开始在本子上写起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开了意见簿。她本以为那位乘客一定写了很多对自己服务态度的不满，但当打开意见簿后却惊奇地发现，他在本子上留下的不是指责，而是赞扬。

在留言中，空姐读到这样一句话：“在我的旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果还有机会的话，我还将乘坐你们的航班！”

在现实生活中，能做到遇事冷静不是一件容易的事，能在陌生人的百般挑剔下依然用温和的语言和微笑对待对方更不容易，但是那位空姐做到了，因此她受到乘客的表扬自然也是顺理成章的了。由此可见，在公共场合，特别是在别人情绪失控，说出一些不礼貌的话时，我们仍然应该控制好自己的情绪，就像那位空姐一样。如果她也对那位旅客发脾气，那么一场争论就无法避免了，而争论的结果肯定对双方都没有好处。由此可见，有时候，温和的语气比咄咄逼人更容易得到别人的理解和认同。

人情话，绝不能省略

在日常生活中，有一些人说话总是太过随意，不分场合地口若悬河，但是对那些该说的话却极为吝啬。比如朋友在一起时间长了，互相都会帮个忙，得到帮助的人总要递上一句暖心的话：“张哥，昨天的事劳你费心了，谢谢。”“老王，上次的事多亏你了，客气的话就不跟你说了，这份情兄弟会记着的。”虽然话不多，但心意足够，这样一说，对方至少可以感觉到自己的好意被领受了，心里也会是暖暖的。可是，如果在得到别人的帮助之后什么话也不说，反而认为这是别人应该做的，那么即使是关系非常亲近的人也会因此产生埋怨。

刘海大学毕业后考上了公务员，妻子是大学同学，毕业后他们就结婚了。结婚时他们曾到妻子的叔叔家做客，妻子的叔叔对他这个侄女婿的印象不错。妻子的叔叔是一家公司的总经理，事业有成，在当地社交圈中也算中很有能力的人物。

刘海和妻子结婚后也会偶尔去叔叔家做客，叔叔认为刘海为人稳定踏实，所以很欣赏他，每次见面时都非常热情，对他的工作和生活也都十分关心。

不过，最近一段时间，刘海却发现叔叔对待他的态度发生了很大变化。以往去叔叔家做客，叔叔婶婶都很热情，可是最近几次却明显有些应付的意思。刘海有点想不明白，于是便去问岳母，岳母一语道破了其中原因。原来，前一段时间，叔叔通过自己的关系帮助刘海调动了工作，新工作是一个更有发展前途的部门。原本，这是一件亲戚间互相帮助的事情，叔叔也没指望刘海能对他有什么表示感谢的举动，可是当事前事后刘海连一句谢谢的话都没说的时候，叔叔还是有些不高兴了。而在刘海看来，帮助自己调动工作这件事对叔叔来说就是举手之劳，而且相互之间又是亲戚，如果说客气话就会显得疏远。所以，他就什么也没说。

岳母又说，其实叔叔也并不是想让刘海多么感谢他，帮助他也是理所应当的，但是，即使是亲戚之间，相互之间也应该有起码的礼貌。刘海这时候才意识到自己做了错事，赶紧跟着妻子一起去叔叔家谢罪了。

刘海正是忽视了人情话的重要作用，想当然地认为这种感激不用挂在嘴上，然而这么想却大错特错了。正所谓话不说不明，锣不敲不响，即使你心存感激，但嘴上不说出来，还是多少会让对方心里有些别扭的。

现实生活中，会聊天的人身边总会围绕很多乐于帮助自己的朋友、亲戚和同事，因为他们在受人帮助或恩惠后，总会做出及时而到位的表达，告诉对方好意已被接受了，所以，他们总能得到更多的帮助。这种好习惯，你也要好好学一下对对。

1.培养对人用敬语的习惯

一般称呼对方用“您”“同志”；对长辈用“先生”“大爷”；对少年儿童用“小朋友”“小同学”等。

2.注意说话的空间和时间

如果是长辈、上司，谈话的距离要远近适当，太远太近都有失礼貌；谈话的时间不宜过长、过多，说话只说一半就不说了，都是不礼貌的；男女同事之间的谈话距离不应太近。

3.说话时多用商量和请求的语气

比如“请倒杯水好吗”“请您一定光顾”“希望您能理解和支持”等，这种语气和词语使人更易接受。

真诚，最能打动人心

无数事实证明，会聊天的人的魅力并不在于把话说得多么流畅、多么动听，而在于是否善于表达真诚。如果你能用得体的话语表达出你的真诚，你就能赢得对方的信任，对方也可能因信任你而喜欢你说的话，从而喜欢你的一切。

有一位教师写了一本关于“思想教育”的书，出版社不但没有付给他稿费，还让他自己卖出800册作为报酬。卖书对这位教师来说，远比上一节课难得多。

为了能卖出自己的书，这位教师在学校里组织了一次讲座，他对大家说道：“作为一位教师，在这样的场合推销自己的书感到非常尴尬。但是，当今的作者也很难，不但要写书，还得自己卖书。出版社让我自己卖出800册书作为稿酬，所以我不自己推销不行啊！这本书写得如何，我自己不好评论，但有两点我能做出保证：第一，这本书是我用两年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是拼凑抄袭的，是我几年来教育经验的总结和思考。不久前，我的这本书被思想教育研究会评为社科图书的二等奖，这是我的获奖证书。说心里话，对我们这些教书匠来说，推销比写书更难，我只能硬着头皮请大家帮个忙。不过，买书与否大家可以自愿，帮不帮这个忙我绝不勉强。如果你觉得这本书对你有一点儿帮助，你又有买这本书的财力，就帮我这个忙，在此先谢谢各位了！”

教师的演讲收到了良好的效果，不一会就卖掉了500多册。他不是受过专业训练的推销员，却取得了一定的成功。从某种意义上说，他的成功就在于他恰到好处地表达了自己的真诚，因而获得了听众的信任。

“化妆品女皇”玫琳·凯曾有过这样一次经历：用她的真诚挽救了一个女孩的生命。

一天，玫琳·凯在海边散步。她看到了一个脸上挂满泪痕的女孩坐在那里，充满了忧郁和哀怨。于是，她着走到女孩面前，关切地问：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗？”女孩子不愿意理她，依然独自感受着落寞。玫琳·凯接着温柔地说：“虽然你的心情非常糟糕，显得有些忧郁，但你依然那么美丽。是什么事情令你如此伤心痛苦，能告诉我吗？”

女孩沉思了片刻后，开始向玫琳·凯倾诉起来。在倾听的过程中，玫琳·凯给予的是专注的倾听、适时的点头和真诚的眼神。玫琳·凯的认真和专注使女孩感受到了一种理解和真诚。女孩告诉她说，今天自己来到海边，本是想结束生命的，因为她爱的那个人事业有成后抛弃了她。

玫琳·凯听后，不仅为女孩感到伤心，而且气愤地痛骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩说：“你放心吧，天下的好男人多得是，你一定能找到一个有责任心的男人。你长得这么漂亮，作为一个女人我都非常喜欢你。因此，你一定要坚强地站起来。”女孩非常感激地对玫琳·凯说：“从来没有人跟我说过这么多的话，直到今天我才真正看清了自己。我相信，生活一定是美好的。”

玫琳·凯深知，每个人都希望获得别人真诚的关心、尊重和理解。会聊天的人更应该懂得真诚的无穷魅力，往往一句真诚的话语，说出来虽然只有短短的几分钟，但却能影响他人的一天、一年甚至一生。

在日常交往中，基本的原则是既要达到自己的目的，又要坚持应有的原则，使对方理解我们的行为，从而收到预期的效果。我们不但要晓之以理，而且要动之以情，因为真情与真诚同样拥有令你难以想象的力量。

有这样一句话：“不看你说的是什么，只看你怎么说的。”同样的一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法会产生不同的效果。与人打交道时，不管是因为什么习惯，我们都要本着“诚”“情”二字待人，否则就有可能伤害到别人的自尊，还有可能会引起对方的反感而使事情无法得到解决。因此，与人谈话时，我们要把握一点，即与人为善，特别是在自己处境不利时，如果把自己真实的思想和感情直接向对方表达出来，对方也有可能动以真心、施以真诚。因此可以说，以诚感人、以情动人，是使语言魅力最大化的技巧之一。

美国小说家韦拉凯瑟说：“真诚是每个艺术家的秘诀，而每位演说家都应该是一位艺术家。这是一个公开的秘诀，十分有效，这如同英雄的本领一样，是不能拿假武器去冒充的。”这句话的意思是说，要用真诚的语言打动人心，使其感动。在一些特殊的场合，如果一个人真诚地流露出自己的感情，往往能打动对方，从而打破僵局。

聊天时，含蓄一点更风雅

做人，“含蓄不露，便是好处”，“用意十分，下语三分，可见风雅；下语六分，可追李杜；下语十分，晚唐之作也”。其实，这也是做人的一个诀窍，做人不能太露，太露了就是“晚唐之作”，并不可取。含蓄是一种大气、一种教养、一种风度，真正的处世高手都是含蓄的，都是懂得明明占理十分，只说三分，总是记得“得理也让人”的。

含蓄不是技巧，而是一种做人的准则。含蓄的魅力在于“藏”，就像一幅美妙的山水画。含蓄的人并不掩盖自己的本来面目，而是在生活中留有余地，从不赤裸裸地表现自己，也从不直截了当地要求别人。